سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: مايو ٢٠٢٥
١. نظرة عامة
نسعى في Aura Motor إلى ضمان رضاك التام. تصف هذه السياسة شروط الاسترداد والإلغاء المطبّقة على اشتراكات Aura Motor Pro. نحن نتعامل مع جميع طلبات الاسترداد بشكل عادل وشفاف.
٢. حالات الاسترداد المؤهّلة
يتم النظر في طلبات الاسترداد بشكل فردي. قد يحق لك الحصول على استرداد في الحالات التالية: عدم تمكّنك من استخدام الخدمة بسبب خطأ تقني من جانبنا؛ خصم مبلغ مكرر من حسابك عن طريق الخطأ؛ إلغاء الخدمة من قِبَلنا. تُراجَع جميع الطلبات وتُبَتّ وفق تقديرنا.
٣. الاشتراكات المتجددة
الدفعات غير قابلة للاسترداد بعد معالجتها، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة. عند الإلغاء، يستمر وصولك إلى خدمات Pro حتى نهاية الفترة المدفوعة. لن يتم تجديد اشتراكك بعد ذلك. لا يُمنح استرداد نسبي للمدة غير المستخدمة من الدورة الحالية.
٤. حالات غير مؤهلة للاسترداد
لا يُمنح الاسترداد في الحالات التالية: انتهاك شروط الخدمة أدى إلى إنهاء حسابك؛ الدفعات المتجددة التي لم تُلغ قبل تاريخ التجديد؛ الاشتراكات المُقدَّمة عبر متاجر التطبيقات (تخضع لسياسة Apple/Google).
٥. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@aura-motor.com مع ذكر: بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب. سنرد خلال ٢ يوم عمل وسنعالج الاسترداد المعتمد خلال ٥–١٠ أيام عمل وفقاً لمزود الدفع.
٦. الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. الإلغاء يوقف التجديد التلقائي فقط ولا يُنهي الوصول الفوري. إن كنت بحاجة للمساعدة في الإلغاء، يُرجى التواصل مع الدعم.
٧. الاشتراكات عبر متاجر التطبيقات
إذا اشتركت عبر متجر Apple App Store أو Google Play، فإن استردادك يخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بهم. يُرجى التواصل معهم مباشرة في هذه الحالة.
٨. تعديل هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستُطبَّق التغييرات على الاشتراكات الجديدة فقط، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
٩. التواصل معنا
لأي استفسارات حول عمليات الاسترداد أو الفواتير، تواصل مع فريق الدعم:
أوقات الدعم: الأحد – الخميس، ٩ ص – ٦ م (بتوقيت الخليج)